Wat is Customer Relations Management en waarvoor dient het?
Om te begrijpen hoe CRM werkt, is het belangrijk te beseffen dat klanten van groot belang zijn voor een onderneming. Of dat nu gaat om één klant of tienduizenden, ze zijn onmisbaar. Een goede relatie onderhouden met die klanten verdient dus alle nodige aandacht, en daar helpt Customer Relations Management bij. Customer Relations Management staat voor het onderhouden en versterken van klantrelaties in de bedrijfsvoering. Het belangrijkste is dat de klant tevreden is over de geleverde diensten en producten, waardoor ze loyaal blijven en terugkomen. En terugkomende klanten, dat is nu eenmaal van essentieel belang om je onderneming te doen groeien.
Waarom kiezen voor een dergelijke boekhoudsoftware?
Customer Relations Management komt in de vorm van software. Maar waarom is zo'n systeem nu efficiënter dan bijvoorbeeld gewoon Excel? Wat zijn de voordelen? Dergelijke vragen verdienen een duidelijk antwoord, aangezien het vooral voor kleine, beginnende bedrijven te complex kan lijken. Maar CRM cloud software biedt voordelen voor zowel beginners als grote bedrijven, juist omdat klantenrelaties in elke vorm van onderneming essentieel zijn. De software biedt steun bij het onderhouden van die klantrelaties. Maar dergelijke software heeft nog veel meer in petto, en CRM software vergelijken is dan ook een nodige stap.
Informatie over klanten gaat nooit verloren
Naast het onderhouden van relaties met klanten is de CRM software ook geschikt voor het opslaan van klantinformatie. Een zogenaamd stroomschema is daar een goed voorbeeld van. Dit schema geeft medewerkers als het ware een handvat waarmee de dienstverlening van het bedrijf verbeterd kan worden. Het schema omvat de werkzaamheden per functie, en door de taken van elke werknemer nauwkeurig te doorlopen kom je erachter of er mankementen zijn in het klantproces.
De CRM software ondersteunt een gerichte marketingstrategie
Na het opslaan van de klantgegevens, en het opbouwen van een klantgeschiedenis en een stroomschema moet de informatie gebruikt worden voor het kiezen van een marketingstrategie. Ook hier bewijst de boekhoudsoftware zijn nut. Een dergelijk systeem helpt de ondernemer (klein of groot) informatie te ordenen zodat de marketingstrategie hieraan aangepast kan worden. Het gevolg? Een duidelijkere en efficiëntere communicatie met klanten.
CRM cloud software voor marketingdoeleinden
De CRM cloud software helpt je marketingcampagnes vast te leggen, waarbij alle belangrijke aspecten op een rijtje worden gezet - zoals doelstellingen, budget, planning van activiteiten, kosten, bewaking, enzovoort. Deze informatie is nodig om een campagne op te richten, en bestaat onder meer uit het verwerven van informatie over de interesse van de klant voor bepaalde producten. Ook de responsverwerking en (als deze positief is) een toepasselijke aanbieding doen zijn daarbij belangrijk.
Meten is weten, met data meer succes
De software houdt echt alles bij. Als een vorige campagne succesvol bleek te zijn - met andere woorden, de kosten bleven beperkt en er werden veel klanten door aangetrokken - dan kan het raamwerk gebruikt worden voor een nieuwe campagne. De informatie omtrent de kosten en welke klanten in jouw product geïnteresseerd zijn, is nu immers geen geheim meer. Dat zorgt ervoor dat je tijd bespaart en je campagne nog doeltreffender maakt.
Betere direct marketing dankzij Customer Relations Management
De software leent zich tevens voor het optimaliseren van direct marketing. Met deze functie controleer je de informatie over de interesses van klanten en selecteer je wie een bepaalde mail ontvangt. Ook de respons wordt door de CRM software vastgelegd, en helpt je uit te vinden of de betrokken klanten effectief geïnteresseerd zijn in het product - zonder ze hiervoor te moeten overladen met e-mails.
Een betere verkoopondersteuning met Customer Relations Management
De CRM software ondersteunt je bij het gehele verkoopproces. Potentiële klanten worden automatisch gevonden, waarna ze een mailing krijgen waarin relevante aanbiedingen verschijnen. Wanneer een klant een product koopt, dan kan CRM ook helpen bij de registratie van producten, het maken van offertes, de evolutie van het proces en het vastleggen van bestellingen.
Telemarketing eenvoudiger gemaakt dankzij CRM software in de cloud
Ook voor bedrijven met callcenteractiviteiten bewijst Customer Relations Management zijn nut. Bij dergelijke ondernemingen is een telemarketingfunctie onmisbaar. Deze houdt immers gesprekken en scripts met klanten bij, en is onmisbaar om klanten, zowel in- als outbound, zo efficiënt mogelijk te helpen. Daarnaast worden gesprekken automatisch geschakeld naar een vrije medewerker - afhankelijk van de instellingen. Dankzij nummerherkenning ziet men de gegevens van de klant op het scherm voordat de telefoon wordt opgepakt. CRM ondersteunt tenslotte ook de zoektocht naar de geschikte klanten en leads bij uitgaande gesprekken.
Hoe kies ik een CRM online?
Customer Relations Management software heeft bij veel bedrijven de reputatie dat het een haast onbetaalbare investering is voor beginnende ondernemingen. Niets is echter minder waar. Het aanbod aan verschillende CRM software is immers oneindig, met elk hun unieke aanbiedingen en pakketten. Informatie verkrijgen over het gamma aan CRM software is dan ook essentieel om er het beste uit te halen.
Verschillende CRM vergelijken: een simpel of een uitgebreid pakket, afhankelijk van het doel
Een overzichtelijke vergelijking maken van alle online CRM aanbieders is een nodige stap bij het kiezen van de beste optie. CRM online vergelijken is gelukkig heel eenvoudig. Het werkt door middel van filters waarmee je binnen de kortste keren de beste software vindt dat bij jouw vereisten aansluit. Welke functie heb je nodig? Wat wil je dat de CRM software voor jou doet? Heb je nood aan CRM in de cloud? Vragen die beantwoord worden door online CRM software te vergelijken!
